Como entrar em contato
Em conformidade com o Art. 41 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), a Queru disponibiliza canal direto com seu Encarregado de Proteção de Dados (DPO) para dúvidas, solicitações e exercício de direitos.
E-mail: dpo@queru.com.br
Assunto sugerido: "Solicitação LGPD — [seu nome ou login]"
Tempo de resposta: até 15 dias úteis a partir do recebimento
Quais solicitações o DPO atende
Você pode entrar em contato para exercer qualquer dos direitos previstos no Art. 18 da LGPD:
- Confirmar se a Queru trata seus dados pessoais.
- Acessar os dados que a Queru tem sobre você (export completo em formato JSON).
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço, observados os segredos comerciais e industriais.
- Eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento.
- Informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
- Revogar consentimento, quando aplicável.
- Tirar dúvidas sobre nossa Política de Privacidade.
O que incluir na sua solicitação
Para que possamos atender você com agilidade, inclua na mensagem:
- Seu nome completo e/ou login da conta na Queru.
- Tipo de solicitação (export, exclusão, correção, etc).
- Justificativa breve (opcional, mas ajuda no triage).
- Forma de contato preferida para a resposta.
Para solicitações de exclusão, podemos pedir confirmação adicional por motivos de segurança — para evitar exclusões fraudulentas.
Casos especiais
Cliente final que fez pedido em um restaurante
Se você é cliente de um restaurante que usa a Queru e quer exercer direitos sobre os dados do seu pedido, recomendamos contatar diretamente o restaurante — eles são o controlador desses dados. A Queru atua apenas como operadora e encaminha os pedidos ao restaurante, sem armazená-los de forma persistente.
Se preferir, ainda pode entrar em contato conosco e faremos a ponte com o restaurante.
Restaurante parceiro
Se você é responsável por um restaurante parceiro e quer exportar ou excluir os dados de conta, contate o DPO diretamente. Solicitações de exclusão são processadas mediante anonimização (preservando registros de auditoria conforme a legislação) ou exclusão completa, conforme aplicável.
Procedimento interno da Queru
Ao receber sua solicitação:
- Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis.
- Validamos sua identidade para evitar acessos não autorizados.
- Processamos a solicitação dentro do prazo legal de 15 dias úteis.
- Respondemos com o resultado e, quando aplicável, com os dados solicitados em formato estruturado (JSON).
- Registramos o atendimento em log de auditoria interno.
Reclamações
Caso entenda que sua solicitação não foi atendida adequadamente, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.